خطة إدارة الجودة:
خطة إدارة الجودة (Quality Management Plan) هي المخطط التقني الذي يتضمن متطلبات الجودة المعيارية والخطط والعمليات المطلوب تنفيذها للتحقق من مستوى الجودة في المشروع ولتلبية متطلبات الجودة المعيارية.
يتم كتابة خطة لإدارة الجودة (Quality Management Plan) عن طريق الخطوات التالية:
- التعرف على المشروع: يتم التعرف على المشروع ومتطلباته وأهدافه الخاصة.
- التعرف على المتطلبات المعيارية: يتم التعرف على المعايير والمتطلبات المعيارية الخاصة بالمشروع والتي يجب مراعاتها في نظام الجودة.
- التعرف على أدوات التدقيق والتحليل: يتم التعرف على أدوات التدقيق والتحليل المستخدمة لتحديد وتحليل مستوى الجودة والأخطاء المحتملة.
- تحديد مجموعة المعايير: يتم تحديد مجموعة المعايير التي سيتم مراعاتها في نظام الجودة وتعريف معايير الجودة الأساسية المهمة.
- تعريف المسؤوليات: يتم تعريف المسؤوليات الخاصة بإدارة الجودة وتعريف من يكون مسؤولاً عن كل مسؤولية.
- تعريف العمليات: يتم تعريف العمليات المستخدمة للتحقق من وتحديد وتحليل الجودة وتعريف الإجراءات المتبعة في حال وجود أخطاء.
- تعريف التقارير: إصدار التقارير المختلفة في خطة إدارة الجودة للتحقق من مستوى الجودة في المشروع وللتوصيل بالنتائج والأهداف الخاصة بالمشروع
ما هي المتطلبات المعيارية الخاصة بخطة إدارة الجودة؟
يعتبر متطلبات الجودة المعيارية (Quality Standards) أحد العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها في تطوير وتنفيذ خطة إدارة الجودة للمشروع. وتعد هذه المتطلبات من المعايير التي يجب أن يتم مراعاتها في تصميم وتنفيذ المشروع والتي تعطي معياراً للجودة المطلوبة في نهاية المطاف.
ويمكن تحديد المتطلبات المعيارية الخاصة بخطة إدارة الجودة من خلال الخطوات التالية:
- التعرف على المتطلبات القانونية واللوجستية: يتم التعرف على المتطلبات القانونية واللوجستية المتعلقة بالمشروع وتحديد المعايير المعيارية الخاصة بها.
- التعرف على متطلبات العميل: يتم التعرف على متطلبات العميل والتي يجب مراعاتها في نظام الجودة وتحديد المعايير المعيارية الخاصة بها.
- التعرف على المتطلبات التقنية: يتم التعرف على المتطلبات التقنية المتعلقة بالمشروع وتحديد المعايير المعيارية الخاصة بها.
- التعرف على المتطلبات الجودية: يتم التعرف على المتطلبات الجودية المتعلقة بالمشروع أو المؤسسة من خلال تحليل المتطلبات العامة والخاصة التي يجب استيعابها في المشروع.
ما هي أدوات التحليل والتدقيق المستخدمة في تحليل مستوى الجودة والأخطاء المحتملة؟
تستخدم أدوات التدقيق والتحليل المختلفة في تحليل مستوى الجودة والأخطاء المحتملة في المشروع، وذلك للتأكد من أن المشروع يلبي متطلبات الجودة المعيارية وتحقيق الأهداف الخاصة بالمشروع.
ومن بين أدوات التدقيق والتحليل المستخدمة في تحليل مستوى الجودة والأخطاء المحتملة، ما يلي:
- نموذج الكيفية العملية (Process Flowchart): يستخدم نموذج الكيفية العملية لتحليل وعرض عملية العمل في المشروع، وتحديد الخطوات التي يمكن تحسينها لتحقيق الجودة المطلوبة.
- نموذج الإعتماد العلمي (Fishbone Diagram): يستخدم نموذج الإعتماد العلمي لتحليل العوامل المؤثرة على الجودة في المشروع وتحديد الأخطاء المحتملة والعوامل التي تسببها.
- نموذج التحليل الأسباب والعوامل (Root Cause Analysis): يستخدم نموذج التحليل الأسباب والعوامل لتحليل الأسباب الأساسية للأخطاء التي تحدث في المشروع وتحديد الخطوات اللازمة لحل المشكلة.
ما هو تعريف نموذج الكشف الجودي (Quality Inspection)؟
نموذج الكشف الجودي (Quality Inspection) هو أداة يستخدمها نظام الجودة للتحقق من مستوى الجودة في المشروع وتحديد الأخطاء المحتملة قبل أن يتم تسليم المشروع للعميل. ويعتبر نموذج الكشف الجودي أحد أدوات التدقيق والتحليل المستخدمة في تحليل مستوى الجودة والأخطاء المحتملة في المشروع.
ويتم استخدام نموذج الكشف الجودي من خلال الخطوات التالية:
- تعريف الكشف: يتم تعريف محتوى الكشف والعوامل التي سيتم مراعاتها في الكشف.
- تحديد العينة: يتم تحديد العينة المراد كشفها وتعريف نسبة العينة المراد كشفها من العملية الكلية.
- تنفيذ الكشف: يتم تنفيذ الكشف على العينة المحددة وتسجيل النتائج.
- تحليل النتائج: يتم تحليل النتائج التي تم تسجيلها وتحديد الأخطاء المحتملة والعوامل التي تسببها.
ما هي العمليات المستخدمة للتحقق من تحديد وتحليل الجودة؟
يتم استخدام العمليات المختلفة للتحقق من وتحديد وتحليل الجودة في المشروع، وهي:
أولا: الكشف الجودي (Quality Inspection): هي عملية التدقيق المبنية على العينة للتحقق من مستوى الجودة في المشروع وتحديد الأخطاء المحتملة قبل أن يتم تسليم المشروع للعميل.
ثانيا: التحليل العوامل والأسباب (Root Cause Analysis): هي عملية التحليل التي تستخدم لتحديد الأسباب الأساسية للأخطاء التي تحدث في المشروع وتحديد الخطوات اللازمة ل
ما هي التقارير المطلوب إصدارها في خطة إدارة الجودة؟
يتم إصدار التقارير المختلفة في خطة إدارة الجودة للتحقق من مستوى الجودة في المشروع وللتوصيل بالنتائج والأهداف الخاصة بالمشروع. ومن بين التقارير المطلوب إصدارها في خطة إدارة الجودة، ما يلي:
- تقرير فحص الجودة: يتم إنشاء هذا التقرير أثناء فحص الجودة للتحقق من مستوى الجودة في المشروع وتحديد الأخطاء المحتملة قبل تسليم المشروع إلى العميل.
- تقرير تحليل السبب الجذري: يتم إنشاء هذا التقرير أثناء تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الكامنة وراء الأخطاء التي تحدث في المشروع وتحديد الخطوات اللازمة لحل المشكلة.
- تقرير تحليل الجودة: يتم إنشاء هذا التقرير أثناء تحليل الجودة لتحليل مشكلات الجودة المحتملة والمشكلات في المشروع وتحديد الخطوات اللازمة لحلها.
- تقرير التدريب والتعليم: تم إنشاء هذا التقرير لتوثيق أنشطة التدريب والتعليم التي أجريت لتحسين معرفة الموظفين والإدارة حول نظام الجودة ومتطلبات الجودة.
- تقرير مقاييس الجودة: يتم إنشاء هذا التقرير لتتبع أداء نظام الجودة والإبلاغ عنه والتقدم المحرز نحو تحقيق أهداف الجودة.
- تقرير شكوى العملاء: يتم إنشاء هذا التقرير لتوثيق وتعقب شكاوى العملاء والإجراءات المتخذة لحلها.
ما هي العمليات المطلوب تنفيذها في خطة إدارة الجودة؟
تتضمن خطة إدارة الجودة العمليات المختلفة التي تعمل على تحقيق الجودة المطلوبة في المشروع وتلبية متطلبات الجودة المعيارية. ومن بين العمليات المطلوب تنفيذها في خطة إدارة الجودة، ما يلي:
- التدقيق الجودي (Quality Inspection): هي عملية التدقيق المبنية على العينة للتحقق من مستوى الجودة في المشروع وتحديد الأخطاء المحتملة قبل أن يتم تسليم المشروع للعميل.
- التحليل العوامل والأسباب (Root Cause Analysis): هي عملية التحليل التي تستخدم لتحديد الأسباب الأساسية للأخطاء التي تحدث في المشروع وتحديد الخطوات اللازمة لحل المشكلة.
- التحليل الجودي (Quality Analysis): هي عملية التحليل التي تستخدم لتحليل الأخطاء والمشاكل الجودية المحتملة في المشروع وتحديد الخطوات اللازمة لحلها.
- التدريب والتعليم (Training and Education): هي عملية التدريب والتعليم التي تستخدم لتحسين معرفة الموظفين والإدارة بشأن نظام الجودة.